Isto acontece porque não seguiu as instruções corretamente na página de pagamento.

Ao efetuar o seu pedido, e após inserir o seu número MBWay no campo para o efeito, é redirecionado(a) para uma página de pagamento dentro da app Vanbu.

Essa página faz com que a app MBWay crie o pagamento e peça a sua aprovação, normalmente recebe uma notificação da app MBWay de Pagamento Pendente.

Nessa altura, não deverá fechar a página de pagamento. Deverá apenas minimizar a mesma, abrir a app MBWay e aprovar o pagamento, no separador Atividade.

Depois de o fazer, deverá voltar à página de pagamento na app Vanbu, onde ficou. Aguarde 1 ou 2 segundos. A página vai atualizar e será mostrada a mensagem de pagamento bem sucedido. Depois é só voltar à app Vanbu e aguardar que o seu pedido seja aprovado.

Só desta forma descrita acima o pagamento MBWay é validado. Se fechar a página de pagamento antes de visualizar a mensagem de pagamento bem sucedido, o pagamento continuará pendente.

NOTA: Se aprovou o pagamento na app MBWay, se o mesmo apareceu como bem sucedido na app Vanbu, e mesmo assim o seu pedido foi cancelado ou fracassado, o valor é imediatamente creditado na sua carteira (wallet) Vanbu. Basta efetuar novo pedido, escolhendo Carteira como método de pagamento. Pode também consultar o seu saldo na Carteira Vanbu no menu de utilizador, em Carteira.

Se desejar ser reembolsado(a) em vez de ficar com o valor na Carteira, solicite o reembolso pelo e-mail suporte@vanbu.app.

Significa que não há, no momento, nenhum estafeta livre. O que não significa que não entreguemos na sua morada. Pode acontecer que estejam todos ocupados com outras entregas. Basta aguardar 5/10 minutos e tentar novamente.

1. Crie o seu endereço de entrega, em Endereços de entrega no menu de perfil.
2. Simule uma encomenda. Ao escolher o endereço de entrega, se a sua zona não estiver coberta, visualizará a mensagem: “O parceiro não cobre esta localização”

1. Selecione o tipo de pedido que deseja fazer na página inicial da aplicação (restaurantes, talhos, peixarias, farmácias, etc).
NOTA: Só são mostrados os tipos de negócios que temos atualmente disponíveis.

2. Escolha o estabelecimento de onde pretende encomendar. Pode selecionar na área de Populares, Novos na Vanbu, na lista na zona inferior ou simplesmente filtrar por categoria, selecionando no topo a categoria para o tipo de produto que deseja.

3. Escolher os produtos e adicionar os mesmos ao carrinho.

4. No carrinho, caso tenha algum cupão de desconto, inserir o mesmo e clicar em Encomendar. Caso não tenha qualquer cupão, clique simplesmente em Encomendar.

5. Na página final de Encomendar, inserir se desejar uma gorjeta para o estafeta e uma nota/observação para o estabelecimento.

6. Definir uma morada, caso pretenda receber em casa, ou escolher a opção “Eu vou recolher (takeaway)”.
NOTA: Alguns estabelecimentos não aceitam pedidos takeaway. Nesse caso, essa opção não estará disponível.

7. Definir o método de pagamento.
NOTA: Caso defina como método o MBWay, é mostrado um novo campo do número, onde deverá inserir o contacto MBWay que irá fazer o pagamento.

8. Clicar em Fazer Pedido.

9. Após o pedido ser registado, a aplicação Vanbu irá redirecioná-lo (a) para a página de pagamento. Explicamos de seguida como funcionam os diferentes tipos de pagamento:

• MBWay: Receberá uma notificação da sua aplicação MBWay de um pagamento pendente. Basta abrir a aplicação MBWay e aceitar a transação. Caso não receba notificação da aplicação MBWay, pode ser que as tenha desativadas por alguma razão. Nesse caso, abra a aplicação MBWay, vá a Atividade e verá lá a transação pendente. Basta abrir a mesma e aceitar. Depois, volte à aplicação Vanbu, onde ficou, e aguarde 2-3 segundos. Verá a mensagem de pagamento feito com sucesso.
  MUITO IMPORTANTE: Não abandone a página de pagamento enquanto não visualizar a mensagem de pagamento efetuado com sucesso. Caso contrário, o pagamento não será confirmado.
  
  
• Cartão Crédito: Após efetuar o pedido, será redirecionado(a) para uma página onde deverá inserir corretamente os dados do seu cartão. Após a correta inserção e validação, basta voltar à aplicação Vanbu, onde ficou, e aguardar pela mensagem de pagamento efetuado com sucesso.
• Saldo Carteira: Poderá utilizar o seu saldo na carteira (wallet) Vanbu para efetuar pagamentos de pedidos. O seu saldo pode ser carregado por si, no seu perfil, indo a Carteira e clicando em Carregar.

Atualmente, temos 3 métodos de pagamento: MBWay, Cartão de crédito e Carteira (wallet). De seguida explicamos o processo de cada um:

• MBWay: Após fazer o pedido, inserindo o seu número MBWay no campo para o efeito, será direcionado(a) para a página de pagamento. Depois receberá uma notificação da sua aplicação MBWay de um pagamento pendente. Basta abrir a aplicação MBWay e aceitar a transação. Caso não receba notificação da aplicação MBWay, pode ser que as tenha desativadas por alguma razão. Nesse caso, abra a aplicação MBWay, vá a Atividade e verá lá a transação pendente. Basta abrir a mesma e aceitar. Depois, volte à aplicação Vanbu, onde ficou, e aguarde 2-3 segundos. Verá a mensagem de pagamento feito com sucesso.
  MUITO IMPORTANTE: Não abandone a página de pagamento enquanto não visualizar a mensagem de pagamento efetuado com sucesso. Caso contrário, o pagamento não será confirmado.

• Cartão Crédito: Após efetuar o pedido, será redirecionado(a) para uma página onde deverá inserir corretamente os dados do seu cartão. Após a correta inserção e validação, basta voltar à aplicação Vanbu, onde ficou, e aguardar pela mensagem de pagamento efetuado com sucesso.
• Saldo Carteira: Poderá utilizar o seu saldo na carteira (wallet) Vanbu para efetuar pagamentos de pedidos. O seu saldo pode ser carregado por si, no seu perfil, indo a Carteira e clicando em Carregar.

Não. Atualmente apenas aceitamos pagamentos eletrónicos. O pagamento é sempre feito na altura em que efetua o pedido.

Numa primeira fase deverá contactar o estabelecimento. Caso o mesmo não consiga de alguma forma resolver o problema na hora, deverá contactar o suporte Vanbu, pelo e-mail suporte@vanbu.app e explicar a situação. A Vanbu tomará posteriormente as medidas necessárias, procedendo à devolução do valor, crédito em carteira a ser descontado num próximo pedido, ou compensando o cliente de outra forma.

NOTA: A Vanbu não tem qualquer responsabilidade na preparação dos pedidos. A responsabilidade é exclusiva do estabelecimento parceiro. Contudo, estamos constantemente atentos a todos os pedidos e tomaremos qualquer decisão necessária para com o estabelecimento parceiro caso os enganos sejam demasiados e sucessivos.

É provável que o estafeta tenha concluído erradamente o pedido. Por favor aguarde pela chegada do mesmo dentro de um tempo que considere normal desde a morada de recolha até à sua.

O reembolso de pagamentos MBWay é automático, por isso basta aguardar 1 ou 2 minutos para o valor lhe ser creditado. Para pagamentos efetuados com cartão de crédito, por favor solicite reembolso pelo e-mail suporte@vanbu.app

Poderá contactar-nos através do e-mail suporte@vanbu.app